CRM – Customer Relationship Management

Pagina 1 din 2
1
2
>

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Posted by adela | Concepte mBIZ,CRM - Customer Relationship Management,eMarketing | joi 17 februarie 2011 %H:%M

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CRM – Managementul Relaţiei cu Clientul este o aplicaţie complexă folosită pentru a cunoaşte mai bine nevoile şi comportamentul clienţilor, consumatorilor, intermediarilor (ex. reseler, dealer, broker) şi a dezvolta relaţii puternice cu aceştia pentru satisfacerea deplină a tuturor necesitaţilor, dorinţelor şi gusturilor lor. O bună relaţie cu clienţii şi partenerii constituie succesul unei afaceri – “clientul nostru stăpânul nostru”.

În “economia Internet” eşti diferit cum vinzi, nu ceea ce vinzi. Aceasta in primul rând deoarece e-clientul este la distanţă de vânzător şi marfă, acţionând independent şi mobil. De aceea succesul în piaţa depinde atât de diferenţa între produsele e-xpuse dar mai ales de serviciile oferite – customer services.Compania trebuie să interacţioneze permanent, în diferite forme, atractiv şi confortabil cu clienţii. De exemplu prin: e-newsletter; formulare on line interactive, e-forum şi e-vot, campanii e-mail şi SMS-MMS, site-uri web atractive şi distractive. Un sistem CRM are rolul de a lega toate componentele unui astfel de sistem şi a dezvolta un management axat pe client – client oriented.

via: mKM: mobile Knowledge Management - Mlesnita R.A., Muntean, Cervinschi, Editura AcademicPres, 2009, Cluj-Napoca – (ISBN 978-973-744-199-7)

Comments (0)

Studiu de caz “Rata de folosire ERP: unu la doi”

Posted by adela | Concepte mBIZ,CRM - Customer Relationship Management,ERP - Enterprise Resource Planning,Software | joi 17 februarie 2011 %H:%M

Studiu de caz: “Rata de folosire ERP: unu la doi”

Pentru a ilistra dinamica adoptarii solutiilor ERP in Romania, vom prezenta in continuare concluziile unui studiu aparut in prestigioasa revista eWeek, nr.132, 20 apr.2005

via: mKM: mobile Knowledge Management - Mlesnita R.A., Muntean, Cervinschi, Editura AcademicPres, 2009, Cluj-Napoca – (ISBN 978-973-744-199-7)

Comments (0)

Microsoft Business Solutions

Posted by adela | Concepte mBIZ,CRM - Customer Relationship Management,ERP - Enterprise Resource Planning | joi 17 februarie 2011 %H:%M

MBS – Microsoft Business Solutions, oferă Navision 3.60, o soluţie ERP. Ea a fost implementată la Cluj-Napoca prin Brinel www.brinel.ro şi la Bucuresti de către CG-GC www.cg-gc.ro. MBS este destinată în principal IMM-urilor pentru îmbunătăţirea: SCM, WMS-Warehouse Management Systems, precum şi comunicaţiei prin ADCS-Automated Dată Capture System, ce utilizează radio-frecventa.

Integrează versiunea XBRL- eXtensible Business Reporting Language ca şi limbaj de raportare financiară, precum şi celelalte produse Microsoft (Office XP: Word, Excel, Outlook, Office Project 2003).

Navision 4.0 Business Solution – are următoarele modulele integrate:

- Management Financiar: Contabilitate; Cumpărări şi Dotări; Conturi bancare; Mijloace Fixe; Resurse umane; Bugetare şi raportare; Consolidare; Management de proiect; Dimensiuni multiple; Valute multiple.

- Producţie: Comenzi pentru producţie; Lista materialelor; Planificarea aprovizionării; Cerinţele pentru previziuni; Planificarea capacităţilor; Documentele şi interacţiunile; Managementul producţiei; Costul producţie; E-mail logging (Microsoft Exchange).

- Service: Managementul articolelor pentru service; Managementul tarifelor pentru service; Managementul comanzilor pentru service; Managementul contractelor de service; Planificarea şi controlul; Programarea lucrări.

- Distribuţie: Managementul inventarelor; Managementul depozitelor; Procesarea comenzilor; Managementul retururilor; Sistemul automat de captare a datelor; Preţurile pentru vanzari-cumparari; Costul inventarelor; Livrare şi furnizare

- Relaţii cu clienţii: Managementul contractelor; Clasificarea contactelor; Managementul partenerilor (clienţi, furnizori, finanţatori…); Oportunităţile

e-Business: Commerce Gateway; Commerce Portal; User Portal

via: mKM: mobile Knowledge Management - Mlesnita R.A., Muntean, Cervinschi, Editura AcademicPres, 2009, Cluj-Napoca – (ISBN 978-973-744-199-7)

Comments (0)