Metodele recomandate pentru a fideliza cumpărătorul sunt cele care întăresc percepţia acestuia şi-i reamintesc permanent experienţa plăcută şi profitabilă pe care a avut-o folosind site-ul tău. Trebuie sa folosesti o strategie inteligentă, flexibilă şi să-i vinzi:

• seriozitate, stabilitate, calitate a produselor sau serviciilor dorite şi personalizate;
• comunitate de brand-uri tari, care să-i alimenteze recunoaşterea socială;
• reputaţie, prestigiu, influenţă personală în competiţia cu ceilalţi cunoscuţi ai săi;
• uşurinţa de a naviga, cumpăra şi opera pe site-ul tău;
• numele unui domeniu de site care să-l atragă şi să-l poată ţine minte uşor.

În perioada 2010–2015 cumpărătorul îşi va schimba comportamentul on-line. Observăm actuala mutare a ponderii cheltuielilor de promovare din mediul fizic în cel virtual.

Sursa: Elemente de Mobile Marketing (eMarketing/mMarketing) : Mlesnita R.A., Zifceac A., Editura AcademicPres,  2009, Cluj-Napoca (ISBN 978-973-744-190-4)

Dacă e-clientul va cumpăra de pe site-ul tău, imediat trebuie să gândeşti un program de fidelizare pentru a-l reţine şi a-l readuce să cumpere din nou şi din nou.

Cele mai bune exemple în acest sens le oferă cunoscutele site-uri ce folosesc tehnologia Web 2.0:

• Amazon,

• eBay,

• Google,

• Facebook,

• MySpace, etc. care au tot mai mulţi vizitatori fideli.

Cum faci ca vizitatorul să se întoarcă la tine? Ce modele de fidelizare aplici? În ce te specializezi pentru a atinge un grad ridicat de fidelizare din partea cumpărătorilor tăi?

Sursa: Elemente de Mobile Marketing (eMarketing/mMarketing) : Mlesnita R.A., Zifceac A., Editura AcademicPres,  2009, Cluj-Napoca (ISBN 978-973-744-190-4)

Cei ce performează şi dezvoltă tehnici de eMarketing ştiu că e-cumpărătorul este un navigator online, bine informat de Internet şi care trebuie tratat cu mare atenţie.

El nu cumpără produsul sau serviciul numai pentru preţul acceptabil ci este mult interesat şi de caracteristicile tehnice, calitatea, imaginea personalizată şi brand-ul acestuia.

Înainte de a lua decizia de cumpărare, e-clientul caută referinţe pe Internet, participă la forumuri de discuţii şi schimbă opinii cu cei care au experienţa produsului.  Nu este presat de timp, nu se grăbeşte, nu stă în trafic pentru a ajunge la magazin, nu stă la coadă la casă dar poate reveni oricând doreşte să facă cumpărăturile dorite.

De aceea, pentru a-l atrage şi servi, orice e-vânzător îl consideră drept un om special, unic, personal, delimitat sau detaşat de grupul social din care face parte.  Numai atunci poţi să-l înţelegi, să-i intuieşti reacţiile şi să-ţi orientezi corect vânzările.

Sursa: Elemente de Mobile Marketing (eMarketing/mMarketing) : Mlesnita R.A., Zifceac A., Editura AcademicPres,  2009, Cluj-Napoca (ISBN 978-973-744-190-4)

Ne aflăm în plină criză economică şi întâlnim comercianţi care se plâng de faptul că “am magazin, dar nu sunt clienţi”.  Există o soluţie pentru ei.  Construirea magazinului sau mutarea unor activităţi de vânzare în spaţiul virtual  şi conştientizarea primelor 3 reguli ale mMK:

• R1 – Internetul este liber, mobil, fără limite. Cu toţii îl dorim aşa. Restricţiile sunt cerute doar de birocrati şi personajele arhaice şi anacronice;

• R2 – Dacă nu eşti pe NET nu exişti; dacă nu eşti pe v-market nu eşti pe piaţa virtuală;

• R3 – Google este o mare oportunitate; clienţii te caută pe prima pagină a lui.

Sursa: Elemente de Mobile Marketing (eMarketing/mMarketing) : Mlesnita R.A., Zifceac A., Editura AcademicPres,  2009, Cluj-Napoca (ISBN 978-973-744-190-4)